美洲运输航空通过RightNow每年节省13万美元

世界领先的on demand CRM公司RightNow®（）今天宣布，美国第十大航空公司美洲运输航空公司（）通过RightNow自动回答客户问询，从而减少了75％的电子邮件流量，但与此同时却增加了超过50万的客户。电子邮件减少带来的年度成本节省超过13万6千美元。ATA的200多个在线解答（）每个月有超过10万次的客户浏览。其中超过97％的客户可以在线找到相应的解答而无需写电子邮件或打电话给ATA的客户服务代表。那些真正需要帮助的客户（不到3％）可以通过电子邮件将问题发送到RightNow系统，ATA的客户服务代表可以使用此系统来跟踪问题的进展情况，并确保客户在48小时之内收到回复。ATA奖励项目市场主管Staci Pfingsten说道：“如果你能让客户从网页上轻松地找到答案并且快速地回复客户的电子邮件，他们会对你的公司充满信心。而这种信心正是我们发展业务的关键所在。”ATA奖励项目的成功促使其他部门也使用了RightNow的产品。目前，ATA的人力资源部门也在使用RightNow为成千上万的职位申请者提供在线解答。使用RightNow的结果是ATA只用一个工作人员即能管理所有申请者的资料。RightNow为ATA提供服务托管（ASP）服务，使得ATA无需担心软硬件的购置费用和维护费用。目前，RightNow的产品被广泛使用在航空工业中，用以优化客户服务质量并减少运营成本。目前使用RightNow的其他航空公司还有：加拿大航空，新西兰航空，英国航空，夏威夷航空，澳大利亚REX航空等等。RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。在当前航空行业需要压缩开支的情况下，RightNow的产品能够极大地满足其在获得赢利的同时保持优质的客户服务。ATA的成功表明，对于一个几乎所有客户都是互联网的使用者的航空企业而言，有效的在线客户服务系统是多么地重要。”RightNow公司供稿 CTI论坛编辑

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