ofo回应退押金难押金15天内到帐ofo为何难退押金《资讯》

2018-11-23 15:06:27来源：贤集网

今日据媒体报道，多地方出现ofo用户称押金难退现象，平时肯能只要几个小时就能退的押金，现在可能需要几天甚至更久，到底ofo公司出现了什么问题，如今已经引得很多人议论纷纷，尤其是想到之前经济观察网记者报道的《谁差点“杀死了”ofo？》文章后，更让人联想到ofo是不是真的要凉了。目前针对退押金难的问题，ofo回应称，用户押金退款15天内到帐。下面贤集网小编将带大家一起来看看本事件的详细经过。

11月23日报道，近日多地ofo用户称押金难退，原本几小时便能到帐现需多天。对此ofo回应称，用户押金退款15天内到帐，退款时间较之前延长系因近期服务器搬迁。

ofo表示退押金一切正常，退押金流程在0-15个工作日，用户可以自行在app里申请退押金。由于近期更新办公地址，ofo部分服务器需要进行短时迁移，致使退押金周期被暂时性延长，待相关工作陆续完成后，退押金周期将会恢复正常。

近几个月来，ofo频传负面消息，不是降薪，就是裁员、调价等等问题。搜索“ofo”，弹出来的也多是“押金难退”“ofo被爆拖欠”等负面消息，小黄车正面临前所未有的艰难时刻。

早在今年6月，有消息称ofo由于资金链紧张，总部已经开始大规模裁员，同时高管层变动剧烈，曾任COO的张严琪离职，由他带领的海外事业部业已解散。

ofo还被上海凤凰起诉，索赔货款6815万，也从侧面说说明ofo存在资金压力。

9月，多家媒体报道称，ofo在近期收到了来自阿里的6000万元的借款。

ofo不仅仅是退押金难问题 资金问题 陷阱重重

最近，ofo很忙，忙于回应各种传闻：从卖身滴滴，到北京总部“人去楼空”，裁员近三分之二，再到被指利用GSE币融资。

就算ofo对于上述传闻一一否认，还是没有缓解市场对其资金链困境的担忧，以及网友纷至沓来的控诉：“凭什么误导我们买年卡?”“资金不够，就让押金变余额?”“公司资金链出问题，还用这种手段透支用户信任?”

就近期传闻及用户反映的问题，《国际金融报》记者试图向ofo了解情况。但ofo的公开客服电话一直无法拨通，正和部分用户反映的情况一致，而ofo相关人员也未在发稿前回复记者的问题。

退押金窗口有“陷阱”?

ofo以一则澄清声明，使“发币续命”的传闻告一段落。

只是，ofo需要解决的问题远不止于此。《国际金融报》记者发现，多位网友在ofo小黄车官方微博针对“ofo利用GSE进行融资”不实报道的声明下留言控诉ofo，称其“误导消费”，“透支用户的信任”。

实际上，大多数的控诉都围绕“退押金难”问题。

网友“是Unico的西风”表示ofo“把押金不经消费者同意私自变成年卡，以繁复手段阻止余额退款”。

网友“1fuNNN”称被误导买年卡。

网友“happy欢欢T”则反映“App上没有退押金入口”。

一系列控诉向ofo袭来，究竟是怎么回事?

《国际金融报》记者尝试通过ofo共享单车APP退押金时发现，退押金入口是存在的，只是极为隐蔽。

网友“JarvanQ”表示，在支付宝中交押金后，却发现自己为“免押金用户”，APP中的“退押金”还是灰色字体，小到无法察觉。

《国际金融报》记者在操作中也发现，和网友描述一致，退押金按钮是灰色字体，点击后需要操作4次，并且在这个过程中极易误点击领取“福利”的按钮，导致退押金失败，且“退押金”按钮和文字是灰色，“领取福利”一类的按钮则是明亮的黄色，且设置在人们习惯点击确认键的右侧。

事实上在9月初，就有多位用户向媒体反映，由于ofo误导消费，自己被迫购买年卡，且年卡无法退款。目前，从网友的回复来看，本想退押金却不小心购买年卡的用户还有不少，退款要求也没有得到解决。

有律师对《国际金融报》记者表示，倘若用户确实能证明是非主观意愿消费，可以向平台所在地的工商部门投诉，或向消费者权益保护委员会寻求帮助，ofo方面应尽到提示、说明的义务。

资金不够押金来凑?

除了“押金变年卡”，还有不少网友反应“押金变成余额”。

网友“张张敏min”在留言区要求ofo方面将“押金变成余额”的事说清楚。网友“一燃易炸裂”也表示，“上个星期我的押金被充进余额里了”。

这是用户自己的操作失误吗?

《国际金融报》记者联系到了网友“张张敏min”，该网友告诉记者，并不是其操作失误，是ofo自作主张把押金“变成”余额，“我也是20天前刚刚知道有99元的押金”。

霸王押金，只收不退？

目前有网友反应退押金不能及时到账，从开始的1--7天到账，到现在是0--10天到账。可是10天到了不退款，显示还在退款中。多种途径联系客户人员，没有一个可以联系到。

如果ofo公司倒闭，用户损失由谁买单？

该网友还表示，据其了解，有不少用户的押金无缘无故被充值到余额，“你关注ofo的微博吧，至少一半的用户”。

就此，《国际金融报》记者试图联系ofo方面了解情况。但当记者通过公开客服电话联系ofo方面时，发现该客服电话一直提示等待人数较多，无法拨通。而ofo相关人员也未在记者发稿前回复相关问题。

广东合邦律师事务所律师肖锦阳认为，共享单车等电子商务经营者将所收押金、预付费挪作他用，是严重损害消费者权益的行为，已经涉嫌消费欺诈。

肖锦阳指出，根据消费者权益保护法相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。而ofo在通知不到位的情况下，将押金、预付费挪作他用，涉嫌欺诈。

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