7日后悔权你上当了没

自3月15日起，新修订的 《消费者权益保护法》已经实施。新《消法》最抢眼的是赋予消费者“后悔权”，即消费者通过网络购买的商品，自收到货品七天内，都可以无理由退货。实际上， 很多商家早就做出了‘七天无理由退换货’的承诺，但大部分只是吸引顾客的噱头，由于缺少法律约束，消费者要求退货时，卖家往往会找各种理 由拒绝退货，消委会每年都会接到很多此类投诉。此新消法一出，不少消费者在“点赞”。 然而，根据调查发现，目前大型电商企业的服务规定已超过法律标准。

草案中规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收 到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。”其中四种商品不适用无理由退货：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软 件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。消费者退货的商品应当完好，不影响商家二次销售。为了保持全面，新消法外加了一个条款，除前款所列商品外，其他根 据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适合无理由退货。结果很多电商平台就钻进了这项条款的空隙。京东、当当、亚马逊等电商还将母婴用品、 美肤化妆、食品、珠宝饰品等也纳入了不退货范围。7日后悔权并不能得到很好的执行，形同虚设。

不仅仅是以上三家电商私自增加不退货商品品类，天猫、1号店、苏宁易购以及垂直电商等电商也将个人美容化妆品、食品饮料、保健用品等大类，都不同程度地划定在7天无理由退货服务之外。

其实，这就是由于此次新消法为电商留下了有钻空的机会。不仅如此，不少商家认为，“七天无理由退货”对消费者的诚信是一个极大的考验，一旦有消费者滥用“后悔权”，店铺的低成本经不起折腾。

“七天无理由退货”新规的出发点是好的，但目前来看操作难度较大，有业内人士认为，消费者协会应该将新版《消费者权益保护法》中所列的商品品类进行细化细 则，对可退货的商品进行进一步规定，而电商也应该依法遵守新消法的规定，停止这种钻法律漏洞侵害消费者权益的行为。法律的完善只是一个方面，市场的规范还 需要行业自律以及消费者自身的诚信才能真正保护消费者权益。才能避免部分电商钻空，逐渐培养出成熟的网购环境。

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