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瞧一瞧:买地板说好送货临时又变卦商家称误解才答应送货

发布时间:2022-04-20 17:58:54 阅读: 来源:铸铁厂家
买地板说好送货临时又变卦商家称误解才答应送货

顾客反映:两年前买木地板,说好送到漳州东山,送货时店家却变卦卫生医疗H5模板
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店家回应:业务员误听成送到厦门小东山,因此现在不能免费送货

“活动期间购买木地板的顾客,满40平方米以上即可获赠价值688元的奥运限量版自行车一辆”——这是某品牌地板2012年9月22日在厦门国际会展中心举办的促销活动。

当时,在漳州东山旗滨领海国际买房的刘先生看到促销活动,就拉着几个朋友下了7个订单,并交了货款。拿到了7张自行车兑换券后,他们便回家等装修时再来提货。

不料,到了约好送货的时候,说好的送货服务和赠品都取消了。这究竟是怎么回事?昨日,刘先生致电本报读者热线968820,讲述了自己的遭遇。

说好要送货,为啥不送了?

“我们当时明确说明,货要送到漳州东山的旗滨领海国际,他们说可以,现在又说地方太远,送不了。”2013年10月,刘先生和朋友到该品牌木地板店协商送货和安装事宜,但工作人员把一年前的“承诺”完全忘却。

“店长换了,但店员还在。他们说是业务员听错了,听成是厦门小东山才答应送货。”刘先生说,“店家说,当时已经给了优惠,如果还答应送货到漳州,那就肯定赔本了,所以坚决不送货。”协商无果,刘先生的朋友当场将其中一个订单退了。

只提了三个单,剩下的货咋没了?

今年1月10日,刘先生再次来到该品牌木地板的店里,自行提取了三个订单的货,又花950元雇了一辆车,把货送到漳州。“提货时,工作人员说发货单要保留在店里,不能给我。我不放心,让业务员手抄了三个发货单作为证明。”

可到了今年3月,刘先生和朋友又一次来到该品牌木地板店,希望将剩余的三个订单全部提出。此时,他们却遇上了麻烦。“我把剩下的三个还没提货的单子带去,准备提货,但是店员说我提的货不对,要核实。”于是,刘先生便回家等门店的消息,这一等竟等了3个多月。

今年6月,刘先生再也等不下去了,把订单、提货单等资料都带到店里讨说法。“他们给的理由真让我大跌眼镜。”他说,店员经查询后告知,6张订单已被教育培训H5模板
提走了5张,目前仅剩下1个订单的货未提。“明明1月10日那天我只提了3个订单的货,怎么就变成了5个?”

同时,门店原先承诺的赠品自行车也取消了。“前面提的3个订单,自行车都已经领到手了。现在,不仅剩余的货不知道去哪儿,连赠理财保险H5模板
品也没有了。”刘先生说,希望商家给出合理解释。

昨日下午,记者尝试联系刘先生所说的那名业务员,但对方的手机一直处于关机状态。

商家解释

业务员误解

才答应送货

昨日,记者与该品牌木地板店的现任店长取得联系。对送货问题,王店长表示,这几笔订单时间太早,购买时到底双方沟通了什么内容,已经不得而知,可能是业务员误解了顾客的意思,将漳州东山听成了厦门的小东山,才答应送货。对于刘先生的取货问题,王店长说,门店的电脑系统显示,刘先生的订单确实已有5张订单发货成功。

关于赠品问题,王店长说:“当时他们订的是特价59元一平方米的地板,公司规定,买这种地板不送自行车。”但是,当记者提到,刘先生手中确有7张兑换自行车的券,并已成功兑换了三张时,王店长又说:“当时他们订货的量达到赠送自行车的标准,但他们实际提货的数量却少于该数量,因此不能赠送自行车。”

(来源厦门日报)

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